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Votre site web est en panne, inaccessible, ou ne fonctionne pas correctement ? Pas de panique ! Que cela soit dû à une mise à jour, à un bug ou à un piratage, un dépannage site internet, de son environnement technique, est possible. Si c’est le code du site lui-même qui est endommagé, alors il faut envisager une réparation.
Quelques questions indispensables pour pouvoir dépanner
Nous allons immédiatement vous poser quelques questions simples :
- Depuis quand le site web est-il en panne ?
- La panne du site web est-elle totale ou partielle ?
- Le site web est-il sauvegardé ?
- Avez-vous les codes d’accès au domaine et à l’hébergement ainsi qu’à la base de données ?
- Avez-vous les codes d’accès au logiciel gestionnaire du site web (le CMS) ?
Plus vous aurez d’infos immédiatement disponibles, plus nous pourrons intervenir vite et efficacement.
(Bien sûr, si le site web a été conçu par nos services, il est sauvegardé, et nous avons déjà toutes ces informations !)
Trouver où est l’origine de la panne du site web
Dans l’ordre, nous allons vérifier :
- le nom de domaine internet,
- le certificat de sécurité SSL,
- l’hébergement web et la liaison avec la base de données,
- le CMS (que ce soit WordPress, Prestashop, ou un CMS propriétaire),
- les plug-in modules extensions,
- le code du site web en lui-même.
Quelle peut être la cause qui rend un site internet en panne ou inaccessible ?
1) Non-renouvellement du nom de domaine internet, du certificat de sécurité SSL, de l’hébergement web
Premièrement, cela peut venir tout simplement d’un oubli de renouvellement. Les noms de domaine internet, les certificats de sécurité SSL, les hébergements web, sont des services payants souscrits pour une durée déterminée (1 an, 3 ans, etc). Si un seul de ces services n’est pas renouvelé (renouvellement automatique désactivé, oubli, ou changement de mode de paiement auprès d’un des prestataires) c’est le site web tout entier qui peut alors être hors-ligne.
2) Problème de stockage hébergement web
Deuxièmement, l’hébergement web peut être plein. L’hébergement web est pour votre site internet l’équivalent du disque dur pour votre ordinateur : un espace de stockage avec une quantité déterminée et limitée. Chaque page créée, chaque photo, chaque élément du site web utilise de l’espace de stockage. Arrivé à saturation, le site internet dysfonctionne.
3) Dysfonctionnement au niveau du CMS (WordPress, Prestashop, ou propriétaire)
La troisième cause qui nécessite un dépannage de site internet est un problème au niveau du CMS, le logiciel qui permet de créer le site web est les pages. Il est important que le CMS (WordPress pour les sites web vitrine, et Prestashop pour les sites internet e-commerce, sont les plus courants) soit mis à jour très souvent (1 fois par mois) afin de corriger les failles de sécurité. Sans suivi régulier du site web par un technicien, les piratages sont quasi-assurés. Un CMS propriétaire est en général moins exposé à ces risques, car par exemple, WordPress propulse en 2022 plus de 60% des sites internet : les hackers en font donc leur cible de choix. Toutefois, il peut arriver à contrario qu’une mise à jour de sécurité soit la cause d’une incompatibilité.
4) Une extension, un plug-in, un module incompatible
Quatrième point à vérifier, la panne d’un site internet peut aussi être causée par une extension (aussi appelée : plug-in, ou module). L’extension sert à rajouter une fonctionnalité à un site web : un formulaire de contact, des menus améliorés, une carte interactive, un module de livraison… Ces modules viennent s’ajouter au code HTML du site, et à cause d’une incompatibilité, peuvent alors occasionner une panne.
5) Code HTML « cassé »
Enfin, et sans en déterminer la cause, le code HTML est parfois endommagé, et le dépannage va alors être réalisé par un développeur qui va trouver le bug et ré-écrire du code afin de corriger.
Quel est le délai pour un diagnostic de panne de site internet ?
80% des pannes de site internet ont une cause rapidement identifiable. En 1 heure de diagnostic, nous sommes en mesure de dire à quelle étape se situe le problème.
Les 20% de pannes plus spécifiques nécessiteront un diagnostic plus approfondi…
Quel est le prix d’un dépannage site internet ?
Tout comme pour le diagnostic, 80% des pannes seront faciles et rapides pour nous à résoudre. Le prix est horaire, le temps passé sera situé entre 1 heure et 1 journée.
Si un site web est très endommagé (souvent suite piratage et virus) voire totalement « cassé », il est plus judicieux d’en construire un nouveau…
Dans tous les cas, nous vous conseillons au mieux de votre intérêt.
Nota bene, en conclusion :
En tant qu’utilisateurs d’ordinateurs, nous sommes pour la plupart familiarisés avec le stockage (disque dur), la sécurité (antivirus), la sauvegarde (le cloud), les mises à jour (Windows Update). En revanche, en tant qu’utilisateurs de site web, tout ceci est bien davantage abstrait. Pourtant, un site web a les mêmes besoins qu’un ordinateur, notamment : du stockage, de la sécurité contre les piratages, des mises à jour… Mais ce qui est concret avec un ordinateur ou un smartphone, est bien plus abstrait pour un site internet.
Pourtant les hackers font davantage de tentatives d’intrusion sur des site internet que sur des PC. En effet, par définition, le site web est exposé publiquement. C’est la raison pour laquelle, surtout quand le site a un intérêt commercial, et a fortiori économique, il doit être traité avec le même niveau d’exigence qu’un serveur d’entreprise.
Il est à noter que les sauvegardes ne sont pas toujours incluses, et l’exemple récent le plus significatif d’accident industriel a été l’incendie des datacenters OVH à Strasbourg dans la nuit du 10 mars 2021 : sous prétexte que des options spécifiques n’avaient pas été souscrites, des milliers d’entreprises et administrations ont perdu leur site internet et leurs données.
Pareillement à un serveur, en entreprise, un site web doit faire l’objet d’un contrat de maintenance.
En savoir +
https://ixibe.fr/enfin-une-agence-web-de-proximite-sowink-a-albi/
